Estimado Miembro,

En Palletized constantemente estamos buscando alternativas para mejorar la experiencia de nuestros miembros. Las comunicaciones son un elemento vital de nuestra operación diaria, y entendemos su necesidad de que uno de los miembros de nuestro equipo se encuentre en contacto con usted para apoyarle con sus requerimientos.

Por esa razón, estamos en el proceso de implementar un nuevo sistema llamado “Member Success Ticketing System”, lo cual nos permitirá ser más eficientes en el procesamiento de cualquiera de sus requisitos, así como realizar un seguimiento de los KPI críticos del nivel de servicio.

A partir del 1 de mayo. 2022, todos sus requisitos deberán enviarse a través de nuestro portal de soporte (https://palletized.us/support/) o por correo electrónico a (SUPPORT@PALLETIZED.US). Por favor asegúrese de evitar copiar otras direcciones de correo electrónico de nuestro equipo, ya que esto podría retrasar el tiempo de procesamiento de su ticket de servicio.

Como complemento a nuestro sistema de emisión de tickets, estamos en el proceso de crear una BASE DE CONOCIMIENTOS (Knowledge base en inglés) con las preguntas más frecuentes (FAQ en inglés), a la que podrá acceder a través de nuestro portal de soporte o ingresando a (https://palletized.ladesk.com/).

Las actualizaciones diarias estarán disponibles con más información para que pueda acceder y tener sus soluciones a un clic de distancia,

Agradecemos su apoyo en la implementación de este poderoso mecanismo.

Muchas gracias por su atención y participación.

Maximiliano Trujillo

Cofundador.

_________________________________

LAS SIGUIENTES SON ALGUNAS DE LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES QUE PUDIERA USTED TENER:

¿Qué requisitos debo crear a través del sistema de ticketing?

Sus requisitos de servicio deben abordarse a través del sistema de emisión de boletos, incluidos los siguientes:

• Creación/Cancelación Manual de Pedidos.
• Órdenes urgentes.
• Servicios de preparación de Logística de Amazon.
• Modificaciones de pedidos.
• Problemas relacionados con la creación y/o modificación de SKU´s y artículos.
• ASN entrante (Notificaciones de envío anticipadas) – Listas de empaque.
• Solicitud técnica especial.
• Programar una cita con su e-especialista.
• Integraciones de sistemas
• Consultas Centrales 3PL.
• Consultas de facturación.
• Devoluciones / RMA’s.
• Asuntos urgentes.
• Cualquier otra consulta general.

¿Cuál es el tiempo de respuesta estándar para que mi ticket sea respondido?

Todas las entradas se redirigirán al equipo específico mediante el uso de IA, de ahí la importancia de que sus consultas se describan muy claramente en el campo de asunto.

Nuestro objetivo principal es que todos los boletos enviados antes de las 12 del mediodía se aborden dentro del mismo día hábil, con un tiempo de respuesta máximo de 24 horas (lunes a viernes).

Los pedidos urgentes y cualquier otro requisito acelerado estarán sujetos a tarifas de procesamiento adicionales.

¿Recibiría un correo electrónico automático con una confirmación del número de boleto?

Sí, tan pronto como genere una nueva consulta por correo electrónico; o a través del portal de soporte, se generará automáticamente una referencia de ticket única y se enviará por correo electrónico para este requisito específico; podremos abordar y rastrear dicha referencia en el futuro si es necesario.